환불·취소 정책

주식회사 로봇에이아이(이하 "회사")는 Lawbot 서비스(이하 "서비스") 이용요금에 대한 환불·취소를 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 다음과 같이 처리합니다.

1. 환불 원칙

• 회원은 결제일로부터 7일 이내에는 청약 철회를 요청할 수 있습니다.
• 다만, 결제 직후라도 서비스를 사용한 경우(예: AI 분석 1건 이상 실행, 유료 기능 이용 등) 환불이 제한될 수 있습니다.
• 회사의 귀책사유로 서비스를 정상 이용할 수 없었던 경우에는 사용 여부와 관계없이 전액 환불됩니다.

2. 결제 유형별 환불 기준

① 이용권 결제 (단건 결제)

• 결제 후 서비스 미사용 시: 결제일로부터 7일 이내 전액 환불
• 결제 후 서비스 일부 사용 시: 사용량을 차감한 잔여 금액 환불
• 할인 단가가 적용된 이용권(대량 이용권 등)을 일부 사용 후 환불하는 경우, 사용량은 정상 단가(장당 50원) 기준으로 재계산하여 차감합니다. (예: 10,000장 이용권 300,000원 결제 후 3,000장 사용 시 환불액 = 300,000원 − 3,000장 × 50원 = 150,000원)
• 결제 후 서비스 전부 사용 시(정상 단가 재계산 결과 잔여 금액이 없는 경우 포함): 환불 불가
• 이용권은 결제일로부터 12개월간 유효하며, 유효기간 경과로 소멸된 잔량은 환불되지 않습니다.
• 환불 신청은 대시보드의 결제 내역에서 할 수 있으며, 접수 후 영업일 기준 3일 이내 처리됩니다. 승인 시 잔여 크레딧은 회수되고 환불액은 결제 수단으로 취소됩니다.

② 의뢰인 이용권 (1회성 결제 링크)

• 의뢰인 이용권은 특정 의뢰인의 거래내역 분석을 위한 1회성 상품입니다.
• 이용권을 사용하지 않은 경우(분석 미실행)에 한하여 결제일로부터 7일 이내 전액 환불이 가능합니다.
• 분석이 1회 이상 실행된 이용권은 1회성 상품의 특성상 환불되지 않습니다.
• 이용권은 결제일로부터 12개월간 유효하며, 유효기간 경과 시 소멸됩니다.
• 환불 승인 시 결제한 카드로 취소되며, 해당 이용권은 즉시 사용이 중지됩니다.

③ 무료 체험 / 프로모션

• 무료 체험 중 결제로 전환된 경우, 전환 시점부터 위 기준이 적용됩니다.
• 프로모션·할인 적용 결제의 환불 시 환불액은 실제 결제한 금액을 기준으로 계산됩니다.

3. 환불이 제한되는 경우

• 회원의 책임으로 서비스가 훼손되거나 약관에 위반된 사용으로 이용계약이 해지된 경우
• 결제 시점에 디지털 콘텐츠(보고서·분석 결과 등)가 생성·다운로드되어 본질적으로 회수가 불가능한 경우
• 관련 법령에 따라 청약철회가 제한되는 경우

4. 환불 절차 및 처리 기간

1. 회원은 마이페이지의 결제 내역 또는 이메일(snu910501@naver.com)을 통해 환불을 신청합니다.
2. 회사는 신청 접수 후 3영업일 이내에 환불 가부를 검토하여 회원에게 통지합니다.
3. 승인된 환불은 결제대행사를 통해 원결제 수단으로 환급되며, 카드사 사정에 따라 환급까지 7~10영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.

5. 결제 안내

• 모든 결제는 결제대행사(KG이니시스)를 통해 처리되며, 결제 명세에는 결제대행사 명의로 청구될 수 있습니다.
• 회사는 카드번호 등 민감 결제정보를 직접 보관하지 않습니다.

6. 오류 페이지 환불 (LawBotAI 거래내역 분석)

거래내역 분석 결과에 오류가 발생한 페이지에 대해서는 다음과 같이 환불해 드립니다.

• 분석 결과에 오류(거래 누락, 금액·날짜 오인식, 입출금 구분 오류 등)가 있는 경우, 해당 원본 PDF 페이지를 첨부하여 오류 제보를 해주시면, 확인 후 해당 페이지에 대한 이용 요금을 전액 환불해 드립니다.
• 제보 방법: 마이페이지 > 결제 내역에서 오류 제보, 또는 이메일(snu910501@naver.com)로 원본 페이지 첨부하여 발송
• 환불 단위는 장(page) 단위이며, 베이직 플랜은 장당 50원, 프리미엄 플랜은 장당 30원으로 산정됩니다.
• 회사는 제보 접수일로부터 3영업일 이내에 검토 결과를 회신하며, 승인된 환불은 다음 결제 시 차감하거나 원결제 수단으로 환급합니다.

7. 사용 중 환불 (잔여 분량 환불)

결제 후 서비스를 일부 사용한 상태에서 환불을 신청하는 경우, 다음과 같이 처리됩니다.

• 이미 분석에 사용된 분량(장수 × 해당 플랜의 장당 단가)을 차감한 후, 잔여 금액을 환불해 드립니다.
• 예시) 프리미엄 플랜 결제 후 3,000장을 분석하고 환불 신청 시 → 결제 금액에서 3,000장 × 30원 = 90,000원을 차감한 금액을 환불합니다.
• 사용량 산정은 결제일 이후 회원 계정에서 실제 분석에 투입된 페이지 수를 기준으로 하며, 마이페이지 결제 내역에서 확인할 수 있습니다.
• 제6조에 따라 오류로 인정되어 환불된 페이지는 사용량 산정에서 제외됩니다.

8. 문의처